칼라비 개인정보 처리방침

1. 개인정보의 처리 목적

칼라비는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.

1. 상담 신청 확인, 연락, 상담 진행을 목적으로 개인정보를 처리합니다.
2. 사이트 이용 통계와 개선을 목적으로 개인정보를 처리합니다.

2. 처리하는 개인정보의 항목

칼라비는 「개인정보 보호법」에 따라 서비스 제공을 위해 필요 최소한의 범위에서 개인정보를 수집, 이용합니다.

상담 신청

칼라비는 다음의 개인정보 항목을 정보주체의 동의를 받아 처리하고 있습니다.

• 필수 항목: 회사 이름, 연락처(전화번호 또는 이메일), 지금 하는 일 설명
• 선택 항목: 바꾸고 싶은 일 고르기
• 홈 상담 신청서에서 채널톡 상담 창으로 이동하며, 상담 창을 열 수 없는 경우 메일 작성 창으로 이동합니다.

채널톡 상담 창

상담 대화 내용과, 채널톡이 대화를 잇기 위해 수집하는 접속 정보(기기와 브라우저 정보, 접속 일시, IP 주소)를 처리합니다.

메일 상담

상담 메일로 받은 이메일 주소와 메일 내용을 처리합니다.

자동 수집

Google 태그 관리자로 설치한 Google 애널리틱스를 통해 방문한 페이지, 머문 시간, 유입 경로, 쿠키 식별자, 기기와 브라우저 종류, 대략적인 지역을 수집합니다. 개인을 식별하지 않고 맞춤형 광고에 쓰지 않습니다.

3. 개인정보의 처리 및 보유 기간

칼라비는 법령에 따른 개인정보 보유, 이용 기간 또는 계약의 체결, 이행에 필요한 기간, 정보주체로부터 개인정보를 수집 시에 동의받은 개인정보 보유, 이용 기간 내에서 개인정보를 처리, 보유합니다.

각각의 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.

• 상담 신청, 채널톡 상담, 메일 상담 기록: 상담이 끝난 날부터 1년
• Google 애널리틱스 사용자 단위 기록: 14개월 뒤 자동 삭제
• Google 애널리틱스 이벤트 단위 기록: 2개월 뒤 자동 삭제
• 사이트 호스팅 접속 기록: 위탁계약 종료 시까지

4. 개인정보의 파기 절차 및 방법

칼라비는 개인정보 보유기간의 경과, 처리 목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.

정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리 목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.

개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.

파기절차

칼라비는 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 칼라비의 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.

파기방법

칼라비는 전자적 파일 형태로 기록, 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 파기하며, 종이 문서에 기록, 저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

5. 개인정보의 제3자 제공

칼라비는 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 법률에 특별한 규정이 있는 경우에는 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 따라 개인정보를 제공할 수 있습니다.

6. 개인정보 처리의 위탁

칼라비는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있습니다.

위탁받는 자

주식회사 채널코퍼레이션

위탁업무

채널톡 상담 접수, 대화 보관, 응대 도구 제공

칼라비는 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적, 관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리, 감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.

개인정보 처리 업무를 국외에 위탁하는 경우는 개인정보의 국외 이전에서 안내하고 있습니다.

7. 개인정보의 국외 이전

칼라비는 회사 메일로 받은 상담 신청 보관, 방문 통계와 사이트 호스팅 업무를 아래와 같이 국외에 이전하고 있습니다.

Google LLC

1. 국외이전의 법적 근거: 「개인정보 보호법」 제28조의8제1항제3호('계약 이행을 위한 국외 처리위탁, 보관')
2. 이전하는 개인정보 항목: 회사 메일(Google Workspace)로 받은 상담 신청의 회사 이름, 연락처, 지금 하는 일 설명, 바꾸고 싶은 일, 이메일 주소와 메일 내용, Google 애널리틱스의 방문한 페이지, 머문 시간, 유입 경로, 쿠키 식별자, 기기와 브라우저 종류, 대략적인 지역
3. 개인정보 이전 국가: 미국
4. 개인정보 이전 시기 및 방법: 이용 시점에 암호화된 네트워크를 이용한 전송
5. 개인정보를 이전 받는 자: Google LLC (이메일: googlekrsupport@google.com)
6. 개인정보 이용 목적: 회사 메일로 받은 상담 신청 보관과 Google 애널리틱스 방문 통계
7. 개인정보 보유, 이용기간: 상담 신청은 상담이 끝난 날부터 1년, 방문 통계 사용자 단위 기록은 14개월, 이벤트 단위 기록은 2개월
8. 개인정보의 이전을 거부하는 방법, 절차 및 거부의 효과: 메일 대신 채널톡 상담 창으로 신청할 수 있습니다. 방문 통계는 브라우저에서 쿠키를 거부하거나 Google 애널리틱스 차단 부가 기능을 설치하여 막을 수 있으며, 이 경우 방문 통계에 이용되지 않습니다.

Vercel Inc.

1. 국외이전의 법적 근거: 「개인정보 보호법」 제28조의8제1항제3호('계약 이행을 위한 국외 처리위탁, 보관')
2. 이전하는 개인정보 항목: 접속 IP 주소, 접속 일시, 브라우저 정보
3. 개인정보 이전 국가: 미국
4. 개인정보 이전 시기 및 방법: 이용 시점에 암호화된 네트워크를 이용한 전송
5. 개인정보를 이전 받는 자: Vercel Inc. (이메일: privacy@vercel.com)
6. 개인정보 이용 목적: 사이트 호스팅
7. 개인정보 보유, 이용기간: 위탁계약 종료 시까지
8. 개인정보의 이전을 거부하는 방법, 절차 및 거부의 효과: 호스팅은 사이트 이용에 필요하므로 사이트 이용을 중단하여 이전을 거부할 수 있습니다. 국외 이전을 거부할 경우 사이트 이용이 불가능합니다.

8. 개인정보의 안전성 확보조치

칼라비는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

• 상담 기록에 접근하는 사람을 대표와 상담 담당자로 제한합니다.
• 사이트 전 구간을 HTTPS로 암호화합니다.
• 상담 도구와 메일 계정의 접근 권한을 관리합니다.

9. 개인정보 자동 수집 장치의 설치, 운영 및 거부

칼라비는 정보주체에게 개별적인 서비스와 편의를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고 수시로 불러오는 쿠키(cookie)를 사용합니다.

쿠키는 웹사이트 운영에 이용되는 서버(http)가 정보주체의 브라우저에 보내는 소량의 정보로서 정보주체의 컴퓨터 또는 모바일 기기에 저장되며, 웹사이트 접속 시 정보주체의 브라우저에서 서버로 자동 전송됩니다.

Google 애널리틱스 쿠키를 이용 통계와 개선에 사용하며, 채널톡 상담 창은 대화를 잇기 위해 쿠키를 사용합니다.

정보주체는 브라우저 옵션 설정을 통해 쿠키 거부 등의 설정을 할 수 있습니다. 쿠키를 거부하면 상담 대화가 이어지지 않을 수 있습니다.

웹 브라우저에서 쿠키 차단 방법

• 크롬(Chrome): 웹 브라우저 오른쪽 상단 메뉴 선택 > 새 시크릿 창 (단축키: Ctrl+Shift+N)
• 엣지(Edge): 웹 브라우저 오른쪽 상단 메뉴 선택 > 새 InPrivate 창 (단축키: Ctrl+Shift+N)

모바일 브라우저에서 쿠키 차단 방법

• 크롬(Chrome): 모바일 브라우저 우측 상단 메뉴 선택 > 새 시크릿 탭
• 사파리(Safari): 모바일 기기 설정 > 앱 > 사파리(Safari) > 고급 > 모든 쿠키 차단
• 삼성 인터넷: 모바일 브라우저 아래쪽 탭 아이콘 선택 > 비밀 모드 켜기 > 시작

Google 애널리틱스 수집을 차단하려면 Google 애널리틱스 차단 부가 기능을 설치할 수 있습니다.

10. 행태정보의 처리 및 거부

칼라비는 서비스 이용과정에서 사이트 이용 통계와 개선을 위하여 쿠키 등 자동수집장치를 활용하여 개인을 식별하지 않는 방식으로 행태정보를 처리하고 있습니다.

칼라비는 자사가 운영하는 웹사이트에서 다음과 같이 행태정보를 수집하고 있습니다.

수집 항목

방문한 페이지, 머문 시간, 유입 경로, 쿠키 식별자, 기기와 브라우저 종류, 대략적인 지역

수집 방법

Google 태그 관리자로 설치한 Google 애널리틱스를 통해 사이트 접속 및 이용 시 자동 수집

수집 목적

사이트 이용 통계와 개선, 개인을 식별하지 않고 맞춤형 광고에 쓰지 않음

보유, 이용기간

사용자 단위 기록 14개월, 이벤트 단위 기록 2개월 뒤 자동 삭제

행태정보를 제3자에게 제공하지 않으며, 제3자가 운영하는 웹사이트나 앱에서 행태정보를 수집하지 않습니다.

정보주체는 브라우저 옵션 설정을 통해 쿠키 거부 등의 설정을 할 수 있습니다. 거부 방법은 개인정보 자동 수집 장치의 설치, 운영 및 거부에서 확인하실 수 있습니다.

11. 정보주체와 법정대리인의 권리, 의무 및 행사방법

정보주체는 칼라비에 대해 언제든지 개인정보 열람, 전송, 정정, 삭제, 처리정지 및 동의 철회 등을 요구(이하 "권리 행사"라 함)할 수 있습니다.

14세 미만 아동의 권리 행사는 법정대리인이 직접 해야 하며, 14세 이상의 미성년자인 정보주체는 정보주체의 개인정보에 관하여 미성년자 본인이 권리를 행사하거나 법정대리인을 통하여 권리를 행사할 수 있습니다.

권리 행사는 칼라비에 대해 「개인정보 보호법 시행령」 제41조제1항에 따라 서면, 전자우편을 통하여 하실 수 있으며, 칼라비는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.

권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다. 이 경우 「개인정보 처리 방법에 관한 고시」 [별지 11] 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.

정보주체가 개인정보 열람 및 처리 정지를 요구할 권리는 「개인정보 보호법」 제35조제4항 및 제37조제2항에 의하여 제한될 수 있습니다.

다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 해당 개인정보의 삭제를 요구할 수 없습니다.

칼라비는 권리 행사를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.

정보주체는 권리 행사를 아래의 창구에 할 수 있습니다. 칼라비는 정보주체로부터 권리 행사를 청구받은 날로부터 10일(전송요구의 경우 지체 없이) 이내 회신하겠습니다.

성명

백승원

직위

대표

전자우편

seungwon@calabii.com

주소

서울 송파구 중대로 24 올림픽훼밀리타운

12. 개인정보 보호책임자

칼라비는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

성명

백승원

직위

대표

전자우편

seungwon@calabii.com

주소

서울 송파구 중대로 24 올림픽훼밀리타운

정보주체는 칼라비의 서비스를 이용하시면서 발생한 모든 개인정보보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자로 문의할 수 있습니다. 칼라비는 정보주체의 문의에 대해 지체없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.

13. 권익침해 구제방법

정보주체는 개인정보 침해로 인한 분쟁 해결, 상담 등 피해 구제를 받고자 하는 경우 아래의 기관에 신고, 상담 등을 신청하실 수 있습니다.

1. 개인정보 분쟁조정위원회 : (국번없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
2. 개인정보침해 신고센터 : (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)
3. 경찰청 : (국번없이) 182 (ecrm.police.go.kr)

14. 개인정보 처리방침의 변경

이 개인정보 처리방침은 2026년 10월 11일부터 적용됩니다.

최초 제정으로 이전의 개인정보 처리방침은 없습니다.